Este es un elemento fundamental en el desarrollo y fortalecimiento de las marcas corporativas
Durante el último año he trabajado en el área de Comunicación Interna, lo que me ha permitido transitar desde una perspectiva de receptora de información a creadora de contenidos dirigidos a empleados con agendas ocupadas. Este rol implica la responsabilidad de fortalecer la marca organizacional y utilizar adecuadamente los medios disponibles para cumplir con los objetivos establecidos.
Esta experiencia ha sido una verdadera curva de aprendizaje, colaborando estrechamente con la alta gerencia, el personal de Recursos Humanos y los usuarios. He descubierto la importancia de mantener un flujo constante de información y de recibir retroalimentación sobre el desarrollo de nuestras actividades.
Recientemente, asistí a dos webinars organizados por la Asociación Dominicana de Comunicación Interna (ADOCI) en el primer semestre del año. Estos eventos fueron muy oportunos y me permitieron actualizarme sobre las mejores prácticas en el campo de la comunicación interna y cómo aplicarlas para mejorar en nuestra empresa.
En el webinar “Enfoques Claves para una Comunicación Interna Efectiva en el 2024”, Silvia Carrillo, experta en pensamiento estratégico en metodologías 4CX, destacó la importancia de que las organizaciones comprendan el propósito de la comunicación interna.
Carrillo subrayó que la comunicación debe crear vínculos emocionales, generar estrategias y experiencias, articular y movilizar al equipo para alcanzar los objetivos organizacionales y desarrollar una cultura positiva.
Citó un estudio de Watson Wyatt que indica que “las compañías con una comunicación interna efectiva tienen un retorno total para los accionistas que es un 47% más alto en promedio durante los últimos cinco años”.
En otro webinar, Mariano Muñiz, especialista en Marca Empleadora, abordó el impacto de la comunicación interna en la marca empleadora. Muñiz explicó que trabajar en la marca empleadora genera confianza y va más allá de un producto o servicio.
Destacó atributos esenciales como la personalidad y el tono de voz, identidad visual, beneficios emocionales y funcionales, y la audiencia o target.
En mi práctica diaria, identifico los medios más adecuados para la transmisión de mensajes, incluyendo correos electrónicos, la intranet, mensajería instantánea, boletines informativos, reuniones virtuales, webinars, videos y pantallas digitales en áreas comunes.
Estos canales, utilizados de manera efectiva y sin saturar, mantienen informados a nuestros compañeros. Asimismo, comprendo la necesidad de trabajar en el proceso de retroalimentación de cada medio para aplicar mejoras continuas.
He aprendido que, siempre y cuando se tenga claridad en el mensaje que se desea transmitir, se puede ser oportuno y generar confianza. Es crucial identificar y comprender las necesidades de los empleados y retarse continuamente para mantener una comunicación eficaz a todos los niveles de la organización.
